Quando a empresa cresce, decidir também precisa evoluir

Existe um momento no crescimento de uma empresa em que algo aparentemente contraditório começa a acontecer: o negócio aumenta de tamanho, conquista novos mercados, amplia a equipe e movimenta mais recursos, mas decisões que antes eram tomadas rapidamente passam a levar dias ou semanas.

Isso não significa necessariamente que as pessoas ficaram menos eficientes. Muitas vezes, significa que a empresa mudou, mas sua estrutura de decisão permaneceu a mesma.

No início da trajetória empresarial, é natural que o fundador concentre decisões. Ele conhece profundamente o negócio, acompanha clientes, participa da operação e acumulou conhecimento ao longo dos anos. Essa proximidade pode ser uma vantagem importante.

O problema surge quando esse modelo continua sendo utilizado mesmo depois que a complexidade da organização exige outra forma de condução.

À medida que a empresa cresce, aumentam também o número de pessoas envolvidas, os mercados atendidos, os riscos, as informações disponíveis e os impactos de cada escolha. A experiência continua sendo importante, mas deixa de poder funcionar como único mecanismo de decisão.

O custo da decisão represada

Em muitas empresas, o primeiro sinal aparece quando decisões estratégicas começam a ficar concentradas em poucas pessoas.

Gestores aguardam autorizações, projetos avançam lentamente, reuniões se multiplicam e questões que poderiam ser resolvidas em níveis operacionais chegam à liderança.

O problema não está simplesmente em centralizar, está em não perceber quando a centralização deixou de responder à realidade da empresa.

Uma estrutura de gestão madura precisa definir com clareza quem decide, quais decisões precisam chegar à liderança, quais informações são necessárias e quais responsabilidades devem permanecer em cada nível da organização.

Essa clareza reduz dependências e permite que a liderança deixe de atuar como ponto de passagem para todas as decisões e concentre energia naquilo que realmente exige sua participação.

Crescimento também exige maturidade

Crescer não significa apenas aumentar faturamento, número de funcionários ou presença de mercado. Significa também aumentar a capacidade da organização de lidar com a complexidade que esse crescimento produz.

É por isso que a tomada de decisão empresarial precisa evoluir junto com o negócio.

Decisões operacionais não devem seguir o mesmo processo de uma aquisição, uma expansão para um novo mercado, uma mudança societária ou uma decisão que comprometa recursos relevantes no longo prazo.

Empresas mais maduras não tentam acelerar todas as decisões. Elas procuram definir o processo adequado para cada tipo de decisão.

Essa mudança exige disciplina de gestão, clareza de responsabilidades e qualidade das informações. Exige também disposição para questionar modelos que funcionaram no passado, mas que podem não ser suficientes para o próximo estágio da empresa.

Governança para decidir melhor

É nesse contexto que a governança empresarial ganha relevância.

Governança não deve ser confundida com burocracia ou com a criação de estruturas distantes da realidade do negócio. Seu papel é criar melhores condições para que decisões importantes sejam tomadas com mais clareza, diferentes perspectivas e visão de longo prazo.

Em empresas que atingiram determinado nível de complexidade, um conselho consultivo pode contribuir nesse processo ao ampliar o campo de visão da liderança, questionar premissas e trazer referências externas para discussões estratégicas.

Não se trata de transferir a gestão para o conselho. A decisão continua sendo da liderança e dos sócios. O conselho contribui para qualificar o processo que antecede essas decisões.

Como observa Carlos Moreira, CEO da MORCONE Consultoria Empresarial e Advisor com atuação junto a empresas familiares brasileiras, muitas dificuldades atribuídas à falta de pessoas, processos ou recursos estão, na realidade, relacionadas à forma como as decisões são estruturadas.

Essa percepção é particularmente importante em empresas que buscam longevidade.

O crescimento aumenta a complexidade e, com ela, a necessidade de desenvolver uma estrutura capaz de sustentar decisões mais relevantes sem concentrar toda a organização em poucas pessoas.

O próximo estágio de crescimento de uma empresa não depende apenas de novas oportunidades. Depende da capacidade de decidir diante delas.

Uma empresa pode crescer mantendo o mesmo modelo de gestão por algum tempo. Mas, conforme a complexidade aumenta, a maturidade da tomada de decisão empresarial passa a ser parte fundamental da sustentabilidade desse crescimento.

Crescer muda o tamanho da organização. Evoluir a forma de decidir é o que permite conduzi-la para o futuro.

Carlos Moreira - Há mais de 37 anos atuando em diversas empresas nacionais e multinacionais como Manager, CEO (Diretor Presidente), CFO (Diretor Financeiro e Controladoria), CCO (Diretor Comercial e de Marketing). e Conselheiro Administrativo.