Monitoramento e comunicação são estratégias para entender o público do seu negócio

Concentrar no cliente é o melhor caminho para o sucesso de toda empresa. De acordo com pesquisa da Harvard Business Review, aumentar a retenção de clientes em apenas 5% pode levar a um aumento de lucro de até 95%. Já nos estudos da McKinsey & Company,  fica claro que empresas que focam nos anseios dos clientes têm 60% mais probabilidade de satisfazê-los. Diante destes números, a atenção ao público é a melhor maneira de fazer o negócio prosperar.

É bem verdade, também, que muitas empresas ainda têm dificuldades para montar estratégias que monitorem o índice de satisfação do cliente e entenda suas dores e seus anseios. “Para entender a dor do seu público é importante que você faça pesquisas de mercado e análise de dados para identificar as necessidades e desejos dos seus clientes”, explica o especialista em Inteligência Empresarial e sócio-fundador do Grupo Gabillaud, André Gabillaud.

Ele ainda ressalta que o olhar apurado para a comunicação vai ajudar bastante no processo. “É importante que você esteja presente nas redes sociais e em outros canais de comunicação para ouvir o que seus clientes têm a dizer, se aproximando deles de todas as maneiras possíveis”, diz.

Desafios e estratégias
Os principais desafios das empresas se concentram na identificação de possíveis clientes. “Não dá para negar que a conquista de clientes passa por identificar os possíveis novos públicos, a estratégia de abordagem e a de acompanhamento, além do feedback quanto aos pontos falhos”, reforça André Gabillaud. O especialista também ressalta que preço também deve entrar no raio de análise por parte das empresas. “Estabelecer uma prática confiável de formulação de análise de preços é fundamental neste processo”, afirma.

Quando o especialista aponta redes sociais e monitoramento como desafios que precisam ser encarados, ele aponta caminhos interessantes a seguir. “Existem diversas estratégias que podem ser utilizadas para melhorar o monitoramento da satisfação do seu cliente. Algumas delas incluem: pesquisas de satisfação, análise de dados, monitoramento das redes sociais e feedbacks constantes”, pontua André.